01我们接触到的信息范围
你打开页面、在检索框里打字、写信给我们，这三种动作留下的信息各不相同，处理方式也不一样。
访问记录
打开某个页面时，服务器会记下访问的地址、时间、从哪个页面跳转过来，以及浏览器类型、设备类型和网络所在的省份。这些数据帮助你正常打开页面，也让我们知道哪些栏目被反复翻阅、哪些入口没人找到。单条记录不会指向某一位具体的访客。
检索关键词
在检索框输入的内容、这次检索命中的条目数量，以及你点开了其中哪一条，会被记录下来。它们反映的是问题有没有被解答：某个说法反复被搜、结果却一条也没被点开，说明我们给的条目没对上你的意思。
你主动写来的内容
通过客服邮箱联系我们时，你会提供称呼、回信地址、问题描述，以及你愿意附上的文档或截图。这部分由你决定给到什么程度，附得越具体，定位越准：告诉我们你在查哪份文档、用的是哪个会员档位，往往一轮邮件就能说清。
02这些信息用来做什么
每一类信息都对应一件具体的事，不会挪作他用。
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让检索结果更对得上
统计哪些词搜得到、哪些词空手而归，把同义说法、旧版叫法和拼音首字母补进词条，下一次你搜同一个意思就能直接落到那篇文档上。
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回复你的问题时少走弯路
回信前翻一眼你此前问过什么、查过哪份材料，能直接给出对应章节，不必让你把背景重讲一遍。
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决定下一轮先更新哪里
被反复打开的栏目、反复被追问的条款优先进入修订计划，让文档和权益说明跟得上你们实际在用的节奏。
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保证页面随时打得开
出现异常高频访问或错误跳转时，靠访问记录快速定位并处理，避免影响其他人的查阅。
03保存多久、到期怎么处理
不同类别的信息保留时间不同。时间一到，原始记录被清除，只留下无法还原到个人的汇总数字，例如当月的页面打开总量。把鼠标移到条形上可以看到具体的清理方式。
提出删除请求并处理完成后，相关原始记录在 7 个工作日内从在用系统中移除；备份中的副本随下一轮滚动覆盖自然失效，最长不超过 30 天。
为什么咨询往来保留得比访问记录久
文档版本、会员档位和兼容说明会随季度修订变化。隔几个月回来追问同一个问题时，保留此前的往返邮件能让我们直接接着上次的上下文回答，而不是从零开始。如果你不希望保留，随时可以要求提前删除。
04你可以要求什么
与你有关的信息，你有四项可以直接提出的要求。
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查询
确认我们是否保存了与你相关的检索记录或往来邮件，并了解保存了哪些内容。
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更正
回信地址、称呼或问题描述有误，可以要求改正，避免后续沟通继续发错地方。
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删除
要求清除检索记录、访问记录或某一段咨询往来，处理完成后不再用于前面说的用途。
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撤回
此前同意我们保留往来邮件以便跟进，之后改变主意，可以随时撤回，不影响撤回前已完成的沟通。
提出方式：写一封邮件到 kefu@milkyway-cn-yinhe.com.cn，主题写明“信息处理请求”，说明你要处理的是检索记录、访问记录还是咨询往来，以及需要更正或删除的具体内容。我们在 15 个工作日内答复；为确认是本人操作，可能会请你用原邮箱回信确认一次。
05怎么找到我们
对这份说明有疑问，或者想直接走上面的请求流程，用下面两个渠道都可以。
06这份说明的调整
检索字段、统计维度或联系渠道发生变化时，对应章节会同步更新，并在此标注修订月份。较大的调整会在资讯动态里给出提示。站内内容引用与下载资源的使用范围，另见使用条款；想先了解我们整体在做什么，可以从首页开始。